POLITIQUE DE REMBOURSEMENT & RETOURS
1. Délai de rétractation
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible, vous devez nous contacter dans ce délai avant de renvoyer tout article.
2. Conditions de retour
Pour pouvoir bénéficier d’un retour :
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L’article doit être non utilisé
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L’article doit être dans son état d’origine
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L’article doit être retourné dans son emballage d’origine
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Une preuve d’achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation) est requise
Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
3. Demande de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter par e-mail à :
Merci d’indiquer :
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votre numéro de commande
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la raison du retour
Les instructions de retour vous seront communiquées après validation de votre demande.
4. Produits personnalisés ou à marque
Les produits comportant des éléments personnalisés ou spécifiques à la marque sont considérés comme fabriqués sur commande.
Ils ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de produit défectueux ou endommagé à la réception.
5. Frais de retour
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Les frais de retour sont à la charge du client
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Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables
Nous recommandons l’utilisation d’un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons garantir la réception des retours sans numéro de suivi.
6. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté :
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Vous serez informé(e) par e-mail
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Si le remboursement est approuvé, il sera effectué via le moyen de paiement initial
Les délais de traitement peuvent varier selon votre établissement bancaire.
7. Article endommagé ou défectueux
Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison avec :
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des photos claires du problème
Nous évaluerons la situation et proposerons, si nécessaire :
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un remplacement
ou -
un remboursement
8. Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, merci de nous contacter le plus rapidement possible.
Une commande déjà traitée ou expédiée ne peut plus être annulée.
9. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une annulation :
AloeVie
📧 contact@lyphaderm.com
🌍 www.lyphaderm.com
